Vi på inUse tänker och andas användbarhet. Vi kan inte stoppa oss ens på fritiden! Vi har tidigare utvärderat Hemnet och Voddler och nu i semestertid har turen kommit till Liseberg.

Vad kan vi göra på Liseberg?
Webbplatsen hälsar dig med en vägg av olika puff-bilder: här finns massor med skoj att göra! – Men vad..? På många av puffarna måste vi föra musen över för att förstå vad bilden handlar om. Det tar tid att gå att igenom alla och precis när vi är redo att klicka på “Teatermeny”, laddas sidan om och det kommer upp helt nya puffar. Vi får snällt vänta tills puffen dyker upp igen. När “Teatermeny” dyker upp på nytt får vi klicka oss igenom två sidor innan vi får reda på vad teatermenyn innehåller. Känns onödigt.

Nåja, vi tittar vidare på attraktionerna det är ju ändå det viktigaste. Vi är tillbaka på startsidan och klickar på ”Nöjesparken” i menyn. En karta över området full med rosa prickar laddas. Klickar vi på en prick så zoomar kartan in, men pricken blir inte markerad. Sen börjar kartan panorera av sig själv och vi är helt plötsligt i ett grönt hörn utan några karuseller alls. Vi börjar om och hittar en del skojiga saker vi vill prova. Vi sparar undan dem som favoriter, men vi vet inte riktigt hur vi ska ha användning av det när vi väl är på Liseberg?

Var kan vi äta?
Vi har hört av grannarna att Tyrolen ska vara mysigt. Vi tittar under “Mat & dryck”, hittar Tyrolens terrass och klickar på den. Nu kommer vi till en samlingssida med alla barer och får klickar igen för att komma till Tyrolens sida. Vi undrar var det ligger och letar efter en karta, men hittar ingen. Nåja, vi får väl fråga nån när vi kommer dit. Vi går vidare till “Boka bord” för att snabbt kunna reservera en plats på uteserveringen. Då öppnas ett tomt mail. Nä, det var inte vad vi tänkt oss. Vi vill boka direkt och inte vänta på att få ett mailsvar.

Var kan vi bo?
Vi vill bo på ett trevligt hotell som ligger nära Liseberg. Vi går in på “Hotell” och börjar jämföra. Alla ser fina ut men de beskriver läget på olika sätt. En ligger “mitt i stan”, en annan “ett stenkast från operan”. Vi känner inte till operan och vet inte om “Mitt i stan” betyder nära till Liseberg. Bara ett hotell visar läget på en karta.

Efter en del letande hittar vi ett hotell som allra längst ner på sidan beskriver hur man tar sig till Liseberg och hur långt tid det tar. Vi vet inte vad hotellet kostar, men vi är så trötta nu att vi tar den och hoppas att det inte kostar skjortan. Vi börjar boka i flera steg och inte förrän köpet nästan är klart får vi veta priset.

Öppettider?
Nu vill vi kolla hur länge det är öppet nästa helg och går in på ”Öppettider”.
Här ser vi en almanacka över hela året men det går knappt att läsa vad som står.
Vi testar om man får mer info när man för musen över, som på övriga sidor på webbplatsen. Men inget händer. Istället finns en uppmaning att ladda ner öppettiderna i en pdf. Är verkligen öppettiderna så komplicerade att man måste ladda ner en hel pdf?

Hur kommer vi dit?
Eftersom vi inte är från stan så vill vi kolla hur man kommer till Liseberg. Det tar
3 klick för oss att komma till rätt sida med långa laddningstider emellan. Här finns en sida med en mindre kartbild. Vi ser inte några större vägar eller avfarter vi känner igen så vi zoomar ut. Vi skriver sen ut kartan, men markeringen för Liseberg följer inte med. En bugg kanske? Men varför är kartan så liten, bara en fjärdedel av mitt A4?

Så – 5 tips till Liseberg:

1. Mer pang på rödbetan
Under ett besök på liseberg.se hamnar man ofta på olika mellansidor med korta och rätt onödiga texter. Man får klicka igen för att komma till värdefull information. Ta bort onödiga mellansidor som egentligen inte hjälper besökaren att komma vidare i sin uppgift.

På andra ställen klickar man på ett specifikt område och kommer till en samlingssida med alla områden. Man får klicka ytterligare en gång för att komma dit man tänkt. Länka direkt till den specifika sidan istället.

2. En bild säger sällan allt
På många sidor används bara bilder och först när man för musen över syns texten. Det är tidskrävande att gå igenom alla bilder eller rosa punkter för att förstå innehållet. Visa texten direkt istället.

3. Mer konsekvent innehåll
När besökaren ska jämföra saker som exempelvis boende. Är det viktigt att informationen om varje boende presenteras lika. Annars är det jättesvårt för besökaren att komma vidare i sitt beslut och hon väljer kanske en annan hotellkedja.

4. Kunna boka online
På webbplatsen kan man boka hotell online men varför kan man inte boka bord? Att låta ärenden gå via mail kräver mer personal och risken finns att man förlora kunder.

5. Bättre karttänk
Kartan är svår att använda idag. Den markerar inte var man klickat och bilden panorerar utan att besökaren gjort ett aktivt val. Byt ut de rosa punkterna på kartan till betydande och direkt information, markera var man klickat och ta bort panoreringen.

Skapa ett bättre helhetstänk kring hur och var kartor används. Visa var attraktioner, restauranger och hotell ligger på ett tydligt och genomgående sätt. Låt besökaren kunna se sina tillagda “Favoriter” på Lisebergskartan och ge dem sedan möjligheten att skriva ut hela kalaset.

Sammanfattningsvis skulle vi önska att Liseberg gjorde det enklare för besökaren att få den rätta känslan för Liseberg via sajten. Utan en massa omvägar via mellansidor och ingresser. Det ska kännas lika enkelt och rättfram som själva Lisebersgupplevelsen: man får syn på något som verkar spännande och går dit.

Av Lisa Holmberg. 12 juli, 2010. Läs fler inlägg om användarupplevelse / användbarhet / dålig design / Liseberg / utvärdering / webbdesign. Du kan lämna en kommentar, prenumerera på kommentarer, eller skicka trackback från din egen sida.