Jag har på sistone kommit in i en "göra min röst hörd som konsument"-race vilket innebär att jag har hört av mig till diverse företag som kommit i min väg och berättat för dem vad jag tycker om deras utbud och tjänster etc. Igår var det ICA:s tur. För att "e-posta" mina synpunkter blev jag hänvisad [...]
Dålig design
12
Maj 09
Maj 09
Jag bokade i förra veckan biljetter (via Ticnet) till Eddie Izzard, som skall uppträda på Malmö Arena i december. Eftersom jag inte var säker på hur många som ville med när jag bokade biljetterna så valde jag att just boka, men inte betala dem. När jag idag går in för att betala dem (vilket jag [...]
09
Apr 09
Apr 09
Igår fick jag ett bcc (ni vet en sådan där ”hemlig kopia”) på ett mail skickat från en av mina vänner, låt oss kalla honom Bill, till EuroCards kundtjänst. Bill vet förstås vad jag jobbar med, och delar uppenbart min frustration över alla urusla system som vårt samhälle är nedlusat av. ”Suck… Nu har jag [...]
03
Okt 08
Okt 08
I min yrkesroll arbetar jag med att förbättra användarens upplevelse av system och tjänster. När man jobbar med tjänster pratar man ofta om kundens upplevelse för att det blir extra tydligt vem det är som ska vara nöjd för att tjänsten ska gå med vinst. Fokus är ofta att kunden skall vara nöjd – och [...]
29
Sep 08
Sep 08
Jo, jag veta att det är lättare att kritisera och hitta brister än att peka på goda exempel, men ibland bara måste man få ta bladet från munnen. Häromdagen bad min kära hustru mig att stanna till på hårsalongen och köpa med en flaska balsam. Hon var dock osäker på vilken flaska det var hon [...]
01
Sep 08
Sep 08
I dagens Computer Sweden kan ni läsa om hur felaktigt konfigurerade webbcertifikat i Firefox 3 blockerar användare från vissa webbsidor genom att basunera ut tekniska och missledande felmeddelande. Vår egen Ingrid Domingues intervjuas i artikeln och uttalar sig om skillnaden för en användare att vara tvingad eller inte att utföra en handling eller att använda [...]
08
Aug 08
Aug 08
Trodde du att SJ:s tidtabeller var till för dig som resenär? Dags att tänka om isåfall.Är du på plats på utsatt tid kommer du mötas av låsta dörrar. Tidtabellen är tydligen till för att tågen ska veta när de ska åka, inte när du ska vara där. Sådan punktlighet nöjer jag mig med när det [...]
21
Jul 08
Jul 08
Det är inte svårt att skriva bra felmeddelanden. Ändå finns det så otroligt många dåliga. Exemplet här bredvid är hämtat från iPhone. Varje gång jag sätter i min iPhone i mina gamla iPod-högtalare dyker detta felmeddelande upp. Och varje gång måste jag läsa meddelandet och tänka till innan jag svarar. Jag vill ju inte stänga [...]