När jag pratar med kunder och vi gör granskningar av webbplatser eller system så är språket ofta ett av de större problemen. Tillkrånglat, vagt och skrivet med ett tilltal som inte alls passar målgruppen. I värsta fall passar tonen heller inte varumärket eller produkten. Bill Deroucheys presentation om att tonen är en väldigt underskattad del i designen av till exempel webbplatser känns extra aktuell i det dialogiska korståg som sociala medier medför (något som jag bloggat om här tidigare).

Bill visar hur vi kan skapa engagemang och relationer genom att använda rätt språk på allt från felmeddelanden till laddningssnurror. Med rätt ton skiner människorna bakom varumärkena och produkterna igenom och vi får en chans att mötas och visa vi att vi har byggt varan, varumärket eller tjänsten med användaren i bakhuvudet. De riktigt skickliga lyckas till och med skapa saknad efter ett felmeddelande (som Flickrs "Flickr is having a massage") eller ett enormt känslomässigt engagemang för felmeddelande-ikonen "The Fail Whale" på Twitter. 

Bill ger också exempel på de olika röster som ny teknik går igenom: 

1. instruktionsrösten
2. ingenjörsrösten
3. kompisrösten

Förvånande många är, om du frågar mig, fortfarande kvar i första fasen och talar med en irriterande undervisande ton om teknik eller användning som är självklar. Andra är pratar utifrån sin egen verklighet och blir obegripliga, ett tecken på ingenjörsrösten. I Bills presentation låter det lite som att den mänskliga kompisrösten är den ultimata – därom kan jag gärna tvista – särskilt när det kommer till offentlig sektor eller till tjänster och varumärken där jag inte vill bli tilltalad som en kompis. Det går att låta mänsklig och begriplig ändå. Nog sagt, spana in den tänkvärda presentationen nedan och skriv gärna vad du tycker eller bidra med tips på god eller ond ton i kommentarerna!

Jag ser det som ett gott tecken att vi börjar se mer och mer av dessa presentationer utanför copy- och retorikvärlden. Diskussionen hör definitivt hemma bland  alla som jobbar med att skapa upplevelser, därför är jag extra nöjd med att ämnet togs upp i olika former på en UX-konferens. 

"De pratade mitt språk" eller "de/det talade direkt till mig" är ju två av de finaste omdömena man kan få som varumärke, tjänst eller vara. Det mesta vi designar är förhoppningsvis skapat med människan i åtanke: hennes behov, känslor och språk. Tiden att kommunicera det genom att prata mänskligt i våra tekniska och digitala artefakter är verkligen kommen. För du skriver väl under på "Clutrain-manifestet"? 

/Anna Lundeborg

I keynoten visar Garr hur zen-principerna kan tillämpas när du tänker och designar dina presentationer, men han poängterar även att vi bör ha zen i bakhuvudet när vi designar allt från webbsidor till mjukvaror. "Restraint", "simplicity" och "naturalness" är några av de zen-begrepp som Garr går igenom. Han slår hål på myten om att enkelhet och naturlighet skulle innebära någon form av snuttifiering av budskapen eller att vi förlorar djup. "Enkelhet är inte enkelt" får vi säga i kör på japanska, ett budskap som människor från Albert Einstein till företag som Apple och Google förstått. Annat godis från presentationen är bland annat underhållande exempel på Bill Gates slides då och nu, hur Al Gore lyckades bli en proffspresentatör och exempel från Bill Buxtons fokus på upplevelsen före "tinget i sig". 

Ur ett retoriskt perspektiv är Garr naturligtvis lysande, och med zen som hans inramande "story" för presentation- och designteknik får budskapen en exotisk och tilltalande touch, helt i enlighet med hans budskap. 

Du kan se hela keynoten här:

På plats efter keynoten fick Johan Berntsson och jag möjlighet att intervjua Garr. Vi passade på att ställa frågan om varför han är så besatt av presentationsteknik och bad om tre tips för talare. Garr pratar också om sociala mediers betydelse – ur ett personligt perspektiv, för presentationen som genre och vad det innebär att vi nu kan twittra direkt med presentatörer på scen. 

En sak som jag verkligen håller med Garr om är att paradigmet att lägga upp presentationsslides efteråt, på till exempel slideshare, resulterat i att vi fått en slags kommunikativ hybrid: ett "slideoment" – det blir varken slides som de var ämnade som hjälpmedel i presentationer eller ett dokument. Den utvecklingen och andra effekter som sociala medier har på vår kommunikation har vi bara sett en spännande början på än så länge.

Naturligtvis kan du följa Garr på twitter, presentationzen-bloggen och "mellantinget" på posterous. 

/Anna Lundeborg

Thanks Jeroen!

/Johan Berndtsson

Garr held an inspiring and entertaining talk about how we can create better presentations. Restraint, simplicity and naturalness in design are 3 pillars on which a good presentations should be built. 

The presentation in itself was highly visual, but still with text parts to emphezise and explain certain things. Garr also had the audience interact with him and amongst each other several times during the presentation – a good trick to keep people interested and engaged in the talk. 

The presentation is already available via Bambuser (Garr starts speaking about 17 minutes into the clip).

I heard many comments from upcoming speakers at the conference that it was a bit unfair to start the conference with this talk

After Garr's keynote I listened to Catriona Campbel talk about ROI on Social Media. Catriona is a true Scott with a lovely dialect how swears like Billy Connely :). 

Catriona thinks that micropayments will be one of the big things through which people can actually make money on social media. She mentions Flirt'o'matic - a UK based dating/flirting service that started to sell real roses that where delivered to peoples flirts via micropayments – as easy as Amazon's one click buy. Today Flirt'o'matic has more online sales of flowers than Interflora in the UK.

Catriona also spoke about Tip Joy, a way for people to send micropayments via Twtitter to anyone with a Twitter account or an e-mail! Just tweet: p $<ammount> @<twitter name> for <reason> and they will receive the money instantly. Catriona thinks this will be the biggest thing in 2010. To me it sounds very interesting. 

At the end she talked about EEG (Emotional Engagement) that the Obama Campaign used to measure how potential voters reacted to messages in his speeches and campaign ads. Foviance (where Catriona work) has started to work with this as an analysis tool for creating and evaluating web sites among other things. This combined with eye tracking gives very interesting analytical data. Tobii is one producer of eye tracking equipment and they are presenting their products at the conference – check it out if you have the time.

That where my quick reflections on this mornings talks. We hope to bring you more soon!

/Jon Karlsson

PS. Don't forget to follow the conference on our Bambuser Channel and follow the tweets.