16
Nov 11

Varannan treåring använder internet

Åldern när man börjar använda internet fortsätter sjunka. Nu är det varannan treåring som använder internet ibland. Det visar den nya undersökningen av svenskarnas internetvanor som .se publicerat. (Du kan läsa den i pdf-format här.) Exakt vad det användandet består av, om det är mer än Youtube och Skype-samtal med släkt och vänner, framgår inte av undersökningen.

Sju av tio svenskar använder internet varje dag. De största ökningarna av internetanvändande sker bland de unga (6–8 år), de medelålders (35–44 år) och de äldsta (65–74 år). Bland de mellan 16 till 34 år har vi nästan nått ett tak där inte fler kan använda internet.

Andelen personer i Sverige som använder mobilt internet har fördubblats det senaste året. De använder det dessutom mer och längre tid. Framför allt är det bland de som är yngre än 25 år som börjat använda det mest. Det är 36 procent av alla över 12 år som använder internet i mobiltelefoner och andra mobila enheter. Och bland de mellan 16 och 35 som har mobilt internet är det nästan hälften (42 procent) som använder det varje dag.

Varannan svensk är med på Facebook. Antalet som besöker sociala nätverk varje dag har fördubblats på två år. Det är kvinnorna som besöker Facebook och läser bloggar mest. Framför allt är det yngre som läser bloggar och bland dem är det unga kvinnor mellan 12 och 15 år som läser mest.

pelle Skrivet av Pelle Sten. Läs fler inlägg om — Skriv en kommentar
15
Nov 11

Vet DU vad lix är?

Lix.seInsåg för några dagar sedan att inte ens alla på inUse vet vad lix(index) är för något. Så med förhoppningen att detta kan vara ett matnyttigt tips för flera kommer här en kort förklaring.

Lix är ett index som anger hur lättläst en text är. Det baseras på matematisk formel som tar hänsyn till medelantalet ord i en mening och andelen långa ord. Den tar inte hänsyn till typografi eller de så populära sär skrivningarna men ger ändå en bra fingervisning om läsbarheten i en text. Lix utvecklades på 60-talet av pedagogikforskaren Carl-Hugo Björnsson och är det mest använda indexet för läsbarhet i Sverige. Exempel på vad lix.se ger som resultat kan ni se här, där jag har ”lixat” vår egen blogg  inuseful.se:

Beräkning
Antal meningar (M): 580
Antal ord (O): 3784
Antal ord med fler än 6 tecken (L): 1018
Genomsnittlig meningslängd (Lm = O / M): 6,52
Andel långa ord (Lo = L / O * 100): 26,9
Läsbarhetsindex (LIX = Lm + Lo): 33

Tolkning
< 30 Mycket lättläst, barnböcker
30 – 40 Lättläst, skönlitteratur, populärtidningar
40 – 50 Medelsvår, normal tidningstext
50 – 60 Svår, normalt värde för officiella texter
> 60 Mycket svår, byråkratsvenska

Om du själv vill testa din egen text eller webbsida gå till lix.se!

mijo-balic Skrivet av Mijo Balic. Läs fler inlägg om / / / — Skriv en kommentar
14
Nov 11

Molnet och pengarna fokus på Mobile Futurekonferensen

I torsdags representerade jag, Josefine, och Zandra inUse på Mobile Future.

Mobile Future-konferensen och den efterföljande Mobilgalan hölls för elfte året i rad och är enligt arrangörerna den näst största konferensen i ämnet i Europa (näst efter den enorma Mobile World Congress i Barcelona). I år hade man delat upp dagen i två avdelningar. På förmiddagen diskuterades ”molnet” och på eftermiddagen intäkterna.

Under rubriken Molnet pratade representanter från BlackBerry/TAT/JayCut, Qualcomm och Aspiro/WiMP innan en panel tog vid. Eftermiddagen följde samma upplägg. Talare från Widespace, PayPal, iZettle, Rebtel och Wrapp följdes av en panel som diskuterade intäkter i den mobila kanalen.

Vi fick bland annat höra att BlackBerry satsar stort i Norra Europa, Baltikum och Ryssland just nu och öppnar kontor i Stockholm. Ludvig Linge på TAT (numera uppköpta av RIM/BlackBerry) berättade att de alltid designar med molnet i åtanke och att en av utmaningarna nu är att ta fram kontextuellt relevanta tjänster. JayCuts (även de numera uppköpta av RIM/BlackBerry) Jonas Hombert sammanfattade molnets möjligheter med uttrycket ”UX TNG” (User Experience the Next Generation).

Richard Savage på Qualcomm var nästa talare. Han menade att mobilen kommer lära sig så mycket om sin ägare att den kan förutse dina behov och önskningar. Som exempel sa Savage att mobilen kommer, genom att lyssna på hennes röst, veta om din fru är på dåligt humör och då ge dig info om var du hittar närmsta florist så du kan köpa med blommor hem.

Aspiros Per Einar Dybvik berättade om deras musiktjänst WiMP och slog ett slag för musikstreaming. Streaming är framtiden då den minskar piratandet, ökar intäkterna och ger gammal musik nytt liv, sa Dybvik, som även tyckte att den optimala användarupplevelsen är den som är rolig.

Efter lunch var det så dags att prata intäkter och pengar. Både Henrik Ehrenblad på Widespace och Andreas Bernström på Rebtel drog annonssiffror för den mobila kanalen. Ehrenblad påminde om att man måste tänka intäkter redan från början och Bernström spådde både RIM:s (BlackBerry) och Nokias död.

”Tänk på checkout när du designar mCommerce!” uppmanade John Lunn på PayPal. Han tyckte också att m-handlare borde börja tänka annorlunda när det gäller betalning och påminde om att moderna mobiler idag innehåller gyro som gör att de förstår gester. Något att utnyttja för att utveckla roligare betalningar, ansåg PayPal.

Svenska iZettles Jacob de Geer berättade om sin betaltjänst och förklarade att det i dag finns 1,5 miljoner Iphones i Sverige, medan 200 000 butiker/ställen tar kort. Sedan betalanseringen av iZettle (som låter Iphonen, och snart även Ipaden och Androidmobilen, bli en kortläsare) för två månader sedan har siffran över ”butiker” som tar kort ökat med otroliga fem procent.

Även Hjalmar Winblad berättade om sin nya tjänst, appen Wrapp, som paketerar digitala och sociala presentkort direkt i mobilen.

Är du nyfiken på vilka som vann priser på Mobilgalan? Du hittar hela listan här.

josefine Skrivet av Josefine Granding Larsson. Läs fler inlägg om — Skriv en kommentar
07
Nov 11

Siri kortsluter Google?

Logga för Siri-tjänsten

Ok jag vet inte hur många av er som testat Apples nya röststyrningstjänst Siri som finns i nya iphone 4S. Men jag blev väldigt överraskad när jag läste att Siri verkar ändra sökbeteendet hos iphone 4S användare. En studie indikerar att iphone 4S användare tack vare Siri googlar betydligt mindre än tidigare. Alla 40 deltagare i undersökningen rapporterar att de inte ser någon anledning att googla om Siri har svaret på deras fråga. 27 av deltagarna har helt slutat använda Google och övriga 13 har minskat sitt googlande betydligt.

Detta är mycket intressant speciellt med tanke på att Siri-användande inte genererar intäkter till Google. Måhända Steve Jobs hämnd på Google når från andra sidan graven! Vad tror du?

Läs mer: http://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2011/11/07/new-study-shows-people-using-apples-siri-dont-really-need-google/

P.S Googles styrelseorförande och grundare Eric Schmidt har nu också bekräftat att Siri är en direkt konkurrent till Google. Frågan är om det är ett sätt att undvika senatens hearing om Googles monopolställning inom söktjänster eller om han verkligen ser Siri som ett hot?

http://www.engadget.com/2011/11/07/siri-may-pose-competitive-threat-to-google-eric-schmidt-tells/ D.S

mijo-balic Skrivet av Mijo Balic. Läs fler inlägg om / / / — Skriv en kommentar
02
Nov 11

Kinect blir kommersiell

Att Microsofts sensor kinect blivit en succé inom spelvärlden är ingen nyhet. Inte heller att Microsoft för ett tag sedan släppte SDK:n för ickekommersiellt bruk när många världen över skapade egna häftiga kinectlösningar med en hackad kinect. Nu har Microsoft (äntligen!) meddelat att SDK:n släpps i en kommersiell version vilket innebär att man nu kan använda kinect i helt nya innovativa sammanhang och kunna sälja slutresultatet!

Titta gärna på videon för några exempel på vad som komma skall…och fundera sedan på din kinectlösning.

mijo-balic Skrivet av Mijo Balic. Läs fler inlägg om / / / / — Skriv en kommentar
07
Okt 11

Steve Jobs död

Mitt liv med datorer började i november 1980. En kompis pappa hade köpt en ABC80 och en helt ny värld öppnade sig för mig. Det första året tillbringades framför ABC80 (när vi fick lov) och läsandes datortidningar som Byte och PersonalComputerWorld. Där stötte jag också för första gången på Steve Jobs och den dator som gjorde Apple berömda (första gången) nämligen Apple II. Sedan dess har Steve alltid funnits där. Petad från Apple, startat NeXT, Pixar och sen tillbaka till Apple. Såg till att datorer inte behövde se ut som tråkiga burkar, förändrade vårt sätt att lyssna på musik med iPod och skapade en telefon som var smart och samtidigt gick att använda. Till sist så ändrade han vår syn på vad en dator ska vara med iPad. Nu är det 2011 och mina 31 år med Steve är till ända.

Många har sagt mycket om Steve och hans gärning. Jag vill bara dela med mig tre observationer om vad han gjort inom designområdet.

1. Steve har genom att ständig ge oss exempel på hur saker borde vara och på så sätt format vad bra design kan vara.
Jag har aldrig läst en bok av Steve om hur man gör bra gränssnitt (nåja några Apple designguidelines har jag väl läst men jag tror inte att Steve skrev dem ;-) . Aldrig sett honom på en konferens där han delar med sig av hur man bäst jobbar i multidiciplinära team och så vitt jag vet har han aldrig skapat en metod för hur man bäst gör bra design. Steve har helt enkelt jobbat med att skapa produkter som är ledande inom sitt område och ett företag som kan leverera dessa produkter om och om igen. Det är genom dessa exempel på bra design som påverkat en hel generation av designers. Tack för det Steve!

2. Design i all ära men Steve har också visat oss hur man kan skapa en livskraftig balans mellan design och affärsnytta.
Jag kommer aldrig glömma när vi började räkna på hur mycket pengar Apple tjänade på varje iPhone, långt mycket mer än konkurrenterna och insikten att de lyckats med detta just genom att kombinera design och affärsnytta på ett helt annat sätt än konkurrenterna. Apple är ett levande exempel på att designperspektiv och affärsperspektiv inte bara kan samexistera utan också tillsammans skapar ett oerhört mervärde.

3. Till sist Steve har skapat ett företag som satt UX och tjänstedesign inte bara på kartan utan på varje styrelsebord över hela jorden. Detta har gjort det så oändligt mycket lättare för alla oss andra att få gehör för det vi arbetar och brinner för. Så än en gång TACK Steve!

Många spekulerar idag om hur det ska gå för Apple utan Steve. Jag tror att det kommer att gå bra. De kommer att förvalta Steves arv och jag hoppas att alla vi andra kommer att göra detsamma och fortsätta skapa saker som förändrar, berör och består.

Tack Steve för 31 spännande år!

mijo-balic Skrivet av Mijo Balic. Läs fler inlägg om / / / / / — Skriv en kommentar
29
Sep 11

Data och produktutveckling på Webbdagarna

Förra veckan hölls Webbdagarna i Göteborg. En tydlig trend som återkom i flera presentationer var vad det går att gör med den data som det går att få fram ur både digitala och fysiska produkter. Data som det går att använda för att skapa ett hållbart ekosystem runt produkten.

Även om du jobbar på ett företag som tar fram fysiska produkter har du i dag möjlighet att, bland annat genom att använda rfid-taggar, billiga wifi-kretsar eller utnyttja Iphones och Androids, till exempel hämta in information om var produkten befinner sig, hur snabbt den rör sig, om det är problem med någon beståndsdel eller om det finns andra produkter i närheten. Fredrik Marcus och Martin Deinoff från Creuna höll ett brandtal för att utveckla ekosystemen runt produkter. Genom att skapa egna, och lika mycket låta andra, skapa smarta tjänster baserade på den information som din produkt – joggingskor, vågar, bilar – samlar in ger du konsumenten en bättre upplevelse som ökar lojaliteten.

Per Olof Arnäs från Chalmers visade hur transportbranschen har fyra huvudfrågor att lösa – fyra saker som måste digitaliseras – för att skapa bättre, effektivare och mer miljövänliga transporter.

  • Fordonet (Connected vehicles: var är lastbilen?).
  • Godset (Connected goods: RFID-koder, gods måste bli aktiva resenärer i stället för passiva passagerare).
  • Affärsprocesserna (Connected business: analyser baserad på data – last- och ruttoptimeringar)
  • Infrastrukturen (Connected infrastructure: störningsinformation, dynamiska vägavgifter).
Kan man maila ett kylskåp – eller Digitaliseringen av en analog bransch

Mikael Haglund från IBM, som jobbar med storskaliga beslutsstödjande system, kom med en lockande beskrivning av hur det är att jobba med stora datamängder: ”Datamängden är en fors där vi måste fånga laxarna när de simmar förbi”.

Andra trender kopplade till hur man skapar bättre produkter genom att lyssna på konsumenterna:

  • Produktutveckling – Gör som till exempel SEB Sverige har gjort och lyssna på kunderna på Facebook, och andra tjänster, för att skapa bättre produkter.
  • Använd flera kanaler – Ta reda på var kunderna pratar om vad och använd den eller de kanaler som de redan använder, vare sig det är Facebook, Twitter, forum eller annat. För att kunna göra en sådan analys finns det flera bra verktyg, bland andra Connycom, Lissly, Silverbakk och Notified
  • Samarbeta över avdelningarna – De företag som öppnat kundtjänst på Facebook har lyckats bäst när telefonsupporten fått driva projektet med direktkontakter hos övriga avdelningar, till exempel SEB och Systembolaget.

    • Hur företag påverkas av att lyssna på kunderna:
    ”Vad spelar det för någon roll om du har en anställd som lyssnar på användarna om ledningen inte gör det? Företaget måste vara redo att förändra alla delar av sin verksamhet när de börjar lyssna på kunderna.” Per Svanström, Knowit.

    Trenderna som Internetworlds chefredaktör Magnus Höij inledde konferensen med:

  • Nya affärsmöjligheter: Nattbutik.se
  • Betalning: iZettle (som funkar med Iphone i Sverige), Square (som funkar med Iphone och Ipad i bland annat USA) med mera.
  • Socialt: Turntable.fm (som tyvärr kräver att man går via en VPN-tjänst för att nå den i Sverige)
  • Positionering: Foursquare (som fått en egen nisch sedan Gowalla gjorde om sig till en guideapp)
  • Aggregering, mashups: Till exempel mashups där man kan visa sina Foursquare-incheckningar på kartor. Exempelvis Weeplaces
  • Politik: Den arabiska våren (som även om den inte skapades av aktiviteten i de sociala nätverken påverkades av densamma).

Mer från konferensen

Citatet:
”På sex år har vi fått det mesta vi pratar om här – bloggar, Iphone, Facebook osv. Kommer det gå långsammare de närmaste sex åren?” Bo Dahlbom, IT-universitetet i Göteborg.

Kul kampanj:
KLM överraskade kunder som hade loggat in på Foursquare eller skrivit om resan på Twitter med små personaliserade presenter. Fina filmer på kampanjsajten KLM Surprise.

pelle Skrivet av Pelle Sten. Läs fler inlägg om / / / — Skriv en kommentar
15
Sep 11

Kundinsikt måste genomsyra hela företaget

”För att få kundinsikt – träffa färre kunder men spendera mer tid med dem.” Det var ett av råden från Oliver King, från Engine, på konferensen Kundnära affärs- och tjänsteutveckling.

Att arbeta kundinsiktsdrivet är en av grunderna inom tjänstedesign. Det är viktigt att skilja på kundinsiktsdrivet och kunddrivet.

  • Kundinsiktsdrivet handlar om att få insikt om vad kunderna verkligen behöver.
  • Kunddrivet är att man lyssnar på kunden och gör som de säger, utan att göra en egen analys om vad som egentligen utgör det bakomliggande behovet.

– Djupintervjuer ger mer än enkäter, sa Oliver King. Kunderna berättar inte sina behov utan du måste observera dem för att förstå.

– En kundcentrerad värdegrund som genomsyrar hela organisation i alla möten med kunden är en förutsättning för en bra serviceorganisation. Att jobba kundinsiktsdrivet innebär att få in det kontinuerligt i organisationens processer, inte bara genom en kundundersökning en gång/år.

Avanza Labs

På Avanza Bank jobbar de aktivt med att lyssna på kunderna. Ett av verktygen de använder är Avanza Labs. Joakim de Leeuw som tidigare var ansvarig för Avanza Labs berättade att den här sortens anslagstavla är ett bra sätt att fånga upp kundernas behov. Låt kunderna dela med sig av sina idéer, eller berätta om sina behov, och låt andra rösta och komma med alternativa lösningsförslag. Samtidigt samlar organisationen in idéer internt inom samma område och gör en samlad analys av vad lösningen bör vara. Ett tips från Joakim de Leeuw var att låta en anställd vara moderator och berätta vad som händer, så att processen blir transparent.

Avanza Bank har fått bra kundinsikter och nära kundrelationer tack vare Labs. Utmaningen är att det ofta är de redan frälsta som kommer med idéer och förbättringsförslag. Ickekunder bemödar sig inte att tycka till. Därför får man arbeta med kompletterande metoder för att nå dessa.

Niklas Danielsson från Skistar berättade hur de ökade andelen gäster som använde Skistars aktiviteter genom att arbeta kundinsiktsdrivet. Som kund vill man veta att någon i organisationen ”vet hur jag har det” och tänker på mina behov. Aktiviteterna anpassades därför utifrån vem gästen var. Niklas tog som exempel att alla personer i familjen har olika filmer som spelas upp i huvudet som handlar om vilka förväntningar man har på skidresan. Det gäller att möta alla dessa förväntningar.

Tidigare delade Skistar in sina målgrupper utifrån kön, ålder, inkomst och andra demografiska parametrar. Det var fel tänkt menade Niklas Danielsson. Behov och köpbeteende skiljer sig enligt olika personlighetsprofiler (äventyrliga, njutningsmänniskan, gemenskapsmänniskan) och gästerna har flera olika identiteter.

Bilprovningen har gått från att vara ett monopolföretag till ett konkurrensutsatt företag. För att se var de kan förbättra sitt kundbemötande har de gjort en Customer Journey Map (identifierat kundresan från bokning till godkänd besiktning), berättade Tomas Engström och Joakim Köhler. Nu följer de upp med kundundersökningar efter varje besök samt en NKI (Nöjd Kund Index) per år. De mäter dessutom Net Promoter Score (NPS), som handlar om ifall kunden kan tänka sig att rekommendera företaget eller ej, och följer hur siffrorna förändras varje månad. Siffrorna är sedan underlag för regelbundna möten med regionchefer där de diskutera vilka åtgärder de bör göra. En enkel sak som guidelines för kundbemötandet till stationspersonalen har gjort mycket för att öka kundnöjdheten.

Marianne Norelius, Apoteket, och Johan Dovelius, Doberman, berättade hur de sålt in Hälsokollen till ledningen med hjälp av mätetal och en film som visade en visionär bild av hur målgruppen fått hjälp av denna tjänst.

David Dinka, Svenska Spel, som tidigare jobbat på Skype berättade hur de där behövde 1 900 djupintervjuer för att förstå kommunikationsbehovet hos människor. Han menade att en kundinsiktsdriven organisation skapas inifrån. Det måste finnas i organisationens kultur, vision och värderingar.

snissar Skrivet av Susanna Nissar. Läs fler inlägg om / / — 1 kommentar
← Äldre poster
Nyare poster →