08
Apr 14
Vårt växthus uppgraderas med nya features.

Vårt växthus uppgraderas med en ny feature – en stengång i mitten.

Det här är vårt växthus. Vi satte upp det förra året. Men vi fick liksom inte tid att göra det precis så som vi ville ha det. Både jag och Camilla grämde oss en del över det. Men att inte göra allt klart från början har definitivt sina fördelar.

En sak som vi gärna ville göra när vi satte upp växthuset var att lägga en stengång i mitten. Både för att vi tycker att det är snyggt och för att slippa gå i jorden. Men det blev liksom aldrig tid till det.

Så här i efterhand är jag dock väldigt glad över att vi inte hann med att göra allt klart. Främst av två anledningar.

För det första hade vi egentligen ingen aning om hur bred gång vi behövde stenlägga. När vi pratade om det tänkte vi oss en bred stig i mitten. Kanske 1.20 meter bred. Bra om man skall in med skottkärra och vända.

När vi så här på vårkanten tittar på spåren från förra årets odling ser vi tydligt att gången kan vara smalare än så. 80 cm räcker gott.

För det andra hade vi inte tänkt på att vi skulle behöva stenlägga en platå utanför ingången till växthuset, men lerpölen framför ingången talar sitt tydliga språk. Just här sliter vi väldigt mycket på gräset. Här behövs förstärkning. Vi ser också precis hur stor platån behöver vara.

Lerpölen avslöjar precis var stenarna bör ligga.

Lerpölen avslöjar precis var stenarna bör ligga.

När jag står där och kikar på den leriga pölen så ser jag att det finns många likheter mellan vårt växthusprojekt och flera av de utvecklingsprojekt som jag varit med om genom åren.

I många fall försöker man göra ”allt” klart från början. Man bygger för mycket och för stort. Sådant som man inte har användning för. Man missar också att ta med saker som i efterhand kan tyckas vara självklara.

Ett sätt att hantera detta, som jag gillar, är det man kallar för MVP – Minimum Viable Product. Man bygger inte mer än det man är säker på behövs för att produkten skall ge nytta för verksamhet och användare. Sedan använder man olika typer av feedback för att bestämma vad man skall prioritera i vidareutvecklingen.

Genom att börja använda växthuset innan det var ”helt klart”, och sedan lära oss hur vi behöver förbättra det genom att observera hur vi faktiskt använder det har vi både sparat pengar, tid och arbete.

Vi kunde konstatera att vi inte alls behövde en så bred gång inne i växthuset som vi först trodde, och vi har nu sett att vi behöver en platå utanför, något vi inte alls tänkt på, och dessutom ser vi precis hur stor den behöver vara.

Notera valet av ordet ”observera” ovan. Om man skall lyckas med den här strategin är det helt avgörande att man samlar in kunskap om användarnas beteende genom att observera vad de gör – inte enbart genom att lyssna på vad de säger. Traditionella observationsstudier kombinerat med analys av tillgänglig användningsstatistik brukar fungera väl.

Så. Nästa gång du bygger en IT-lösning, eller ett växthus, gör klart det viktigaste, och se till att göra detta riktigt bra. Observera sedan användarnas beteende, och jobba löpande med att förbättra för att skapa en riktigt bra upplevelse för både verksamhet och användare.

07
Apr 14

Service design handlar om att förstå vilka tillfällen som kunden förväntar sig att få ett bemötande – en hjälpande hand, förståelse, uppmuntran och kanske något överraskande bra!
De senaste dagarna har jag sett några små enkla sådana exempel.

bra service på landvetter

Exempel 1: Logga in på  wifi på Landvetter

Jag blir glatt överraskad över att sidan som bekräftar att jag blivit inloggad visar kommande avgångar i tidsordning. Jag slipper att sitta vid en informationstavla och glo, och kan sitta lugnt med lite jobb eller nöje

Jag jämför det med inloggningen på wifi på flygplatsen i San Diego. Där jag serverades jag alla avgångar och avkomster under hela dagen fint sorterade efter … destination.

Exempel 2. Kortbetalning på krogen

Jag ber att få betala mitt enda glas vin. Bartendern hämtar kortläsaren och knappar in. Det piper ilsket till och jag frågar vad som hände. Han berättar att ”den säger till för jag försökte ta 999 kr betalt”. Han tyckte det var väldigt skönt, för ”det är så lätt att göra fel”. Skönt att slippa göra fel och behöva korrigera!

Exempel 3. Kalla på kyparen

20140404_160318_resized
Ibland kan man vänta oändligt länge för att få betala, eller för att få ett extra glas vatten. I fredags upptäckte jag denna lilla uppfinning som också fungerade. Hon kom efter 3 minuter! För mig var det underbart, men så klart är det också väldigt bra för restaurangen, som förutom en nöjd kund också kan ta in nästa gäst!

Egentligen är det väldigt enkelt! Tänk på vilka smärtpunkter som finns i kundens upplevelse av dig, och som skulle ge ett värde för dig som tid, pengar, minskad stress, ökad genomströmning eller något annat. Vips, har du förtjänat supernöjda kunder och fått en bättre fungerande verksamhet!

06
Apr 14

När iPad presenterades för 4 år sedan så var jag sjukt sugen på att kasta ut papperstidningen, att slippa bära ut dessa berg av papper till återvinningen – och kunna läsa vidare på tidningen på spårvagnen utan att bära med något extra.

bild från första försäljningsdagen för ipad i USA

Jag var passande nog i New York strax efteråt och köpte mig en iPad för att påbörja övergången till den papperslösa morgonen. Utbudet av digitala tidningar var skralt till en början, och jag använde en app som hette PressReader för att kunna ladda ner PDF:er av olika tidningar. Man fick ladda ner hela PDF:er och sedan pinch zooma in å läsa artiklar.

Man betalade någon dollar per tidning, och man slapp i alla fall att slänga papper. Men det var ju inte det bästa sättet att läsa på. Man hade kopierat ett analogt sätt att läsa en stor tidning in på en betydligt mindre skärm – men det var fortfarande det enda som fanns.

Några år senare lanserade GP sin eGP tjänst, och även den bestod av lösningen att via en PDF på dagens tidning erbjuda en hackig och slö läsning på din platta. Nackdelen med GPs tjänst var att den var både långsammare och dyrare än PressReader. I samma veva slutade GP att finnas hos PressReader och jag började se mig om återigen för att få bra journalistik digitalt på min platta.
dns ipad-app hade flera översikts-lägen
Då kom DN, helt fantastiskt! En webbsida med bra navigation och samma innehåll som dagens tidning, med en app som hade en horsiontell scroll av alla artiklar, med en överblicksbild lite halvdolt. Kanske inte världens bästa interaktion, men den var snabb, snygg och helt ok. Den var inte särskilt resurskrävande och vi kunde läsa vidare tidningen på den gamla iPaden ifrån 2010.
dn på ipad, tidigare versionen
Jag föll direkt, tänkte att nu äntligen händer det. Nu har någon tänkt till, och gjort en riktigt bra transition in i den digitala världen. Allt bara klaffade, jag öppnade plånboken och har varit sjukt nöjd ända sedan dess.

dialogruta säger att dn byter appÄnda fram till i onsdags denna veckan, när jag vaknar med en PDF paketerad i en ny app.

Vad hände? Varför hoppar DN tillbaka 4 år i tiden och slänger den app som de så fantastiskt byggt och värvat tusentals prenumeranter på?

När jag ringer till kundtjänst för att säga upp mitt abonnemang, så ber de desperat om att få bjuda på en gratis månad. Tydligen har många redan avslutat sina prenumerationer och redaktionen har krismöte för att lösa det hela.

Det får mig att tänka på två saker:

För det första: kunde ni inte gjort en snabb studie hos era prenumeranter? Ni bör ju ha god koll på vad de kör för enheter, och kunna fråga ut en delmängd av dem vad de uppskattar med den lösningen ni har idag? Behövde ni verkligen ändra något? Det hade kanske räckt med att finjustera de ni hade? Ni hade sluppit plöja ner pengar på en kass lösning som nu gör att ni tappar prenumeranter i en rasande takt.

cennydd bowles håller closing keynote på from business to buttonsFör det andra går tanken till Cennydd Bowles tal på From Business to Buttons, om etik kring designen. Om nu både slöa Android och gamla iPad plattor funkar ypperligt att läsa eran tidning på (med den gamla lösningen). Varför förnyar ni då tjänsten till det sämre för miljön? Nu måste folk köpa nytt och slänga de gamla plattorna. Är det försvarbart? Det fungerade ju så bra innan.

Jag tackar nej till en gratis månad, jag kan ju ändå inte läsa tidningen, och börjar på nytt leta efter något användbart igen.

05
Apr 14

… vi kan i alla fall redigera ledtexten.
skärmdump från SJs biljettbokning

Syntolk: När man hos SJ köpt en så kallad e-biljett (dvs för utskrift på papper [sic]), kommer en bekräftelse upp, med en pdf-ikon för att ladda ner biljetten. Men texten intill ikonen säger: ”Vi rekommenderar att du INTE skriver ut din biljett här. Biljetten skickas om cirka 15 min till den e-postadress du angett.”

:)

PS: En gång i tiden skrev jag en liten text om ett liknande hack: Någon på Åhléns bör söka till Stjärnflottan.

04
Apr 14

Det tog nästan ett helt dygn att smälta From Business to Buttons 14. Vilken känsla att se halva hela ux-Sverige på plats på ett fullsatt Chinateatern. Och vilken energi från scenen!
fbtb scenen
Kim Goodwin kickade loss med en insiktsfull analys av hur organisationer fungerar. Hur man som ux-are kan förhålla sig till adhocracies, clans, hierarchies, och market cultures fascinerade de flesta i salongen.
Kim Goodwin
Det jag fastnade för i Chris Risdon inslag var Service Anticipation Gap, eller #SAG – skillnaden mellan den service vi förväntar oss och den vi får. Den illustreras av att i USA spenderas runt 40 miljarder på reklam – men bara 2-5 miljarder på service design, det som faktiskt ska uppfylla förväntningarna som reklamen sätter.
E
Dave Malouf förklarade hur storytelling är oundgängligt för att kunna dela en upplevelse med andra – och du måste faktiskt se den indiska (!) reklamfilmen från Google som Dave visade: utan att förstå ett ord som sägs kommer du att förstå storyn – och vad produkten gör.

Christina Li höll oss kvar i Asien och gav praktiska och fascinerande insikter om UX i Kina och råd kring hur man bättre kan förstå den kinesiska affärskulturen. En reflektion jag hörde på förmiddagen: de flesta produkter med gamla etniska stereotyper i varumärket har försvunnit … men Chinateatern har kvar sin karikatyr av en kines. Lite märkligt.
A1
Lunchen under ljuskronorna i Berns stora sal i guldskenet från väggarna imponerade på utländska gäster, varav några hördes viska ”Nobelmiddagen, wow…”
lunch

Själv tyckte jag Jeff Gothelf prat om att bygga effektiva team var bland de intressantaste. Building Successful In-House Innovation Teams  var just en utmärkt story – jag säger bara: den levande kanonkulan! – som satte mycket av resonemangen i Jeff’s bok Lean UX i en lättbegriplig kontext.
M kopia
Efter Jeff visade Johan Berndtsson och Ingrid Domingues resultaten av den svenska ux-undersökningen. Att 16 procent av företagen hade en CXO, Chief Experience Officer, eller någon med motsvarande ansvar, tyckte jag var överraskande mycket – och bra!
F
Efter ett samtal på scenen om How To Organize Teams To Create Great UX avslutade Cennydd Bowles konferensen med en lågmäld men drabbande vädjan till oss att göra etiska val i arbetet: The etichal designer var en otroligt stark avslutning.
Cennydd Bowles
Och därefter förstås mingel.
D
Och mer mingel …
K
… innan det var punkt för en fantastisk dag.
O
Igen, wow.

Bilder av Lotta Notfjäll, Jon Karlsson, Henrik Östlund, Anders Thid, Fredrik Andersson. Ännu fler bilder kan ses på Facebook.

03
Apr 14

undercover ux - cennyd bowles

Länkar:

Cennydds sajt cennydd.co.uk

Linked in: Cennydd Bowles

Presentation och artiklar på A list apart

Twitter: @cennydd

Boken Undercover UX (med James Box)

03
Apr 14

jeff gothelf and the lean ux book

Länkar, länkar och länkar:

jboogie på twitter

Hans egen sajt, jeffgothelf.com och blogg.

Boken Lean UX

Jeff Gothelf på LinkedIn

Jeffs presentationer på slideshare.

Rekommenderat av Jeff: The connected company av Dave GrayAdlibris och på Bokus

03
Apr 14

Screenshot 2014-04-03 12.13.17
Christina Li är…

liyuyu på Twitter.

christinafromchina på LinkedIn.

Och Infinte-interactive finns på ii-worldwide.com