06
Mar 12

”Facebook sprider olycka” var den mest lästa artikeln på DN.se i går. Under gårdagen spred sig nyheten som en löpeld. Facebook får kvinnor att må dåligt, skrev Sveriges Radio.

”Den som använder Facebook mycket är mer olycklig”, konstaterade TV4 som hade den ansvariga forskaren Leif Denti i morgonsoffan.

Vi var många som ifrågasatte forskningsstudien som låg bakom detta alarm (lyssna gärna på Maktministeriets podcast). Tyvärr har vi fortfarande inte fått se undersökningen som ligger bakom de alarmerande uppgifterna. Men baserat på vad som framkommit hittills finns flera skäl att ifrågasätta de ganska långtgående slutsatserna som dragits, både av Denti och hans forskarkollega Ida Nilsson, men inte minst av Dagens Nyheter och andra nyhetsmedier.

Och bara det faktum att man vägrar släppa rapporten bidrar ju till skepticismen. All god forskning ska ju klara av att granskas, inte bara av en journalist på DN, utan framför allt av forskarvärlden, men även allmänheten.

(Uppdatering: Nu är rapporten släppt, men den stora medieexponeringen har ju redan varit.)

Det Denti gjort är att skapa en traditionell webbenkät och bjuda in till den via ett event på Facebook. Endast de som hittat eller bjudits in via Facebook har alltså kunnat vara med i enkäten, vilket skulle göra det statistiska underlaget för enkäten osäkert, vilket Denti också bekräftade i en intervju i höstas.

Denti menar dock, efter att jag frågat honom på Facebook, att de fångat upp alla åldrar, utbildningsnivåer, kön, etcera, och även frågat de ”som använder Facebook sällan”, och att urvalet därmed är lika bra som vid en traditionell enkät, där man också har ett stort bortfall. Man kan tycka att det är rätt väsenskilt, men låt oss för enkelhet skull bortse från detta, för att i stället diskutera resultatet av Dentis undersökning.

I sitt svar tar Denti också avstånd från de slutsatser som bland annat DN drar att Facebook skulle GÖRA oss olyckliga. Vad som orsakar vad går inte att säga, menar han.

I stället är det DN och andra medier som envist trummat ut budskapet att Facebook skulle göra oss olyckliga, vilket naturligtvis är en välkommen slutsats för alla de journalister som jobbar på tidningarna och ser konkurrensen från alla dessa nya medieformer som ett hot. Jag skulle kunna skriva mycket om hur de traditionella medierna envist klamrar sig fast vid en världsbild där de själva är fortsatt viktiga, men vi lämnar det spåret.

Tyvärr för Denti är det inte enbart medierna själva som stått för de långtgående slutsatserna. Gårdagens intervjuer med honom och kollegan Ida Nilsson är fulla av exempel på rena spekulationer om vad på Facebook som kan ha skapat denna ”olycklighet” hos svenskarna. Denti stärker bilden av att det faktiskt skulle finnas ett orsakssamband.

”Man jämför sig hela tiden med varandra. Om det blir så att alla andra verkar ha det trevligt och glatt hela tiden så kanske man sänker sig själv”, säger han till exempel till TV4.

I DN-artikeln går Denti så långt som att säga att Facebook är farligt:

”Det är farligt att vistas på Facebook om man inte förhåller sig skeptisk till den information som man utsätts för.”

Den kausalitet som Denti hänvisar till är den att ”var fjärde person säger att de mår dåligt om de inte får logga in på Facebook regelbundet”, som kommunikationskonsulten Ida Nilsson, också medverkande i projektet, konstaterar.

Exakt hur de kommit fram till detta är inte helt klart. Men troligen kommer det från den enkät man använt där användare fått gradera ett antal påståenden. Där finns bland annat påståendet:

”Jag skulle känna mig illa till mods om jag inte loggade in på Facebook under en längre tid.”

Det är något helt annat än ”jag mår dåligt”. Det är inte ens säkert att ”illa till mods” behöver ha med det egna måendet att göra, det skulle ju kunna vara så att man känner sig illa till mods för att ens vänner förväntar sig att man ska finnas på Facebook och vara aktiv där.

De svarande har alltså själva fått gradera hur de mår. Hela enkäten bygger på detta, svarande har själva fått berätta hur mycket de använder Facebook, hur de mår och vad de tycker. Kopplingen till vad som kallas för depression i psykiatrisk mening, eller ens ”olycklighet” i psykologisk mening är obefintlig.

Man kan också starkt ifrågasätta de svarandes förmåga att skatta sitt eget facebookanvändande. Att folk säger att de lägger 50 minuter av varje timme de tillbringar online på Facebook behöver ju inte betyda att de är beroende, eller ens konsumerar Facebook särskilt mycket. Det kan ju vara så enkelt som att de inte använder webben till så mycket annat.

Självskattning är kort sagt inte en särskilt god metod här.

Börjar man studera Dentis frågor i enkäten blir man också beklämd. Väldigt många frågor kring facebookanvändandet är formulerade ur ett negativt synsätt.

Några exempel:

”Jag känner att jag inte hänger med om jag inte loggat in på Facebook under en längre tid”
Man hade ju lika gärna kunnat formulera detta:
”Facebook gör att jag känner att jag hänger med”

Leif Dentis ambition att förklara vad facebookanvändandet gör med oss som sociala individer är lovvärd. Tyvärr har hans och hans kollegors intresse för att synas i media fått honom att slira på sanningen, vilket gör att resultatet blir skrämselpropaganda i stället för en saklig diskussion om de positiva och negativa effekterna av Facebook.

Det enda vi kan säga efter detta är egentligen att det finns människor som tycker sig ”känna sig illa till mods” om de inte fått använda Facebook under en ”längre tid”.

Byt ut Facebook mot mobiltelefon, eller vilken annan pryl som helst som vi i dag har vant oss vid, och du kommer säkerligen få ett liknande resultat.

  • Hur många skulle tycka det var jobbigt om de inte fick använda mobilen en vecka?
  • Hur många i glesbygden skulle gilla att vara utan bil ett längre tag?
  • Hur många skulle tycka det var trist om de inte fick kolla på film via kabel-tv eller sin dvd under ett par veckor?

Självklart skapar nya tekniska landvinningar nya beteenden och nya vanor. Men bara för att vi vänjer oss vid nya tjänster och prylar behöver det inte innebära att vi blir beroende av dem på ett negativt sätt. Forskare och medier har numera otroligt lätt för att börja jämföra med drogberoende och spelberoende (om pengar).

Samtidigt bidrar de nya tjänsterna och prylarna till nya möjligheter för oss att leva vår liv på ett lite roligare, lite socialare, lite bekvämare sätt.

Om man inte beaktar alla dessa sidor när man utvärderar nya tjänster och prylar missar man hela poängen.

I det ljuset är Dentis, Nilssons och Barbopoulos undersökning ingenting annat än en smart genomförd marknadsföringskampanj av sina egna personer.

——————

Uppdatering: Urprungsrubriken var ”Svenska forskare sprider osanningar om Facebook”, men i formell mening vet vi ju inte om det Leif Denti säger är sant eller inte. Men det vet ju inte han heller. Det är ju enbart hans egna högst privata spekulationer. Att han använder sin forskningsroll för att sprida dessa är högst oroväckande.

Uppdatering 2: Isak Barbopoulos, en av forskarna bakom studien hör av sig och poängterar att han aldrig varit med och hävdat att Facebook gör folk olyckliga, vilket jag slarvigt uttryckte. Jag beklagar och har korrigerat detta nu.

Tillägg: Simon Sundén har läst undersökningen och rapporterar mer om det snedvridna statistiska underlaget. Bland annat konstaterar han att underlaget för att folk ska ”må dåligt” av att inte logga in på Facebook baseras på att 25,8% valt 3, 4 eller 5 på en skala från 0 till 5 för påståendet om de skulle känna sig ”illa till mods” om de inte loggade in under ”en längre tid”.

24
Feb 12

Christoffer Nortier, Art Director, och Johan Ågren, interaktionsdesigner, på inUse åkte till den årliga konferensen Interation 12 i Dublin, Irland. Här är deras fjärde, och sista, rapport från konferensen.

Billigare och kraftfullare teknik ger fler möjlighet att utforska rymden.

Ariel Waldman grundade spacehack.org, ett nätverk där proffs och amatörer kan samarbeta för att öka kunskapen och möjligheterna om, kring och i rymden.

Hennes presentation på IxDA12 visade på nya metoder att utforska universum med hjälp av webbplatser, hackerevents och open source. Ett program som blev känt för flera år sedan är Seti@Home där användare bidrog med datorns processorkraft för att leta efter liv i rymden. Nu för tiden lanseras det regelbundet nya relaterade sajter, som till exempel Galaxy Zoo, där du söker efter planeter med hjälp av den mänskliga hjärnan i stället för datorn.

Forskning kring rymden har i USA förflyttats från NASA till företag och privatpersoner som med hjälp av enkla redskap som smartphones, arduino (en enkel plattform för att skapa elektroniska prototyper) och program distribuerade som öppen kod.

Årligen hålls flera hackerevents där man brainstormar och bygger allt från väderballonger till galna prototyper som Syneseizure som möjliggör för oss att känna syn, ja ni läste rätt.

Ariel Waldman menar att nutidsmänniskan är cyborger tack vare all teknik som vi alltid bär med oss. Det som för 30 år sedan var toppmoderna datorer ryms i dag i byxfickan. Att kunna utnyttja detta innebär att vi får tillgång till ett enormt nätverk av datorer med allt från kompass till gyroskop. Quake Canary är en app som byggdes för att upptäcka jordbävningar i ett tidigt stadium. Appen känner av om sensorerna på deltagarnas mobiler reagerar samtidigt, och kan då dra slutsatsen att en jordbävning är på gång.

22
Feb 12

Hur ska Skåne bli bäst på demokrati med hjälp av nya medier? Detta var ämnet för Media Evolutions lunchdiskussion på 54:e våningen i Turning Torso i dag.

Anteckningar från lunchdiskussionen om öppna data i Skåne.

Anteckningar från lunchdiskussionen om öppna data i Skåne.

Syftet var att diskutera öppna data utifrån demokrati, personlig hälsa och e-turism. Förslagen i diskussionen var sedan underlag för ett rundabordssamtal där IT-minister Anna-Karin Hatt deltog.

När det gällde hälsa var den starkaste synpunkten att individen själv ska få bestämma över sin data, och kunna få tillgång till nya användningsområden kring detta. För demokrati kom mycket att handla om utbildning, hur gör man teknik så tillgänglig att alla kan använda den oavsett vilken ålder man är i, eller vilka intressen man har. Borde alla få lära sig enkel programmering till exempel? När turism diskuterades kom förslag på att en öppen plattform borde finnas där all information från hela Sverige samlades, som det sedan är det upp till företagen att bygga tjänster på för turister.

Du kan se rundabordssamtalet på videotjänsten Bambuser.

Ett 70-tal personer från olika skånska bolag och verksamheter deltog i diskussionen, bland annat från inUse som är medlemmar i Media Evolution.

IT-minister Anna-Karin Hatt diskuterar öppna data i Skåne.

IT-minister Anna-Karin Hatt diskuterar öppna data i Skåne.

22
Feb 12

Christoffer Nortier, Art Director, och Johan Ågren, interaktionsdesigner, på inUse åkte till den årliga konferensen Interation 12 i Dublin, Irland. Här är deras tredje rapport från konferensen.

Des Treynor @ IxDA12

Många företag lägger utvecklingsbudgeten före lanseringen. Des Traynor, UX-ansvarig på Intercom, menar att det är pengaförstöring. Arbetet tar inte slut när sajten eller tjänsten är lanserad.

Des Traynor menar att det finns många exempel på hur det är först efter att användarna börjar använda en sajt som det faktiskt går att se och lära sig av deras upplevelser. Men det handlar inte i första hand om var knappar är placerade utan hur man får användarna att förstå vad sajten är till för.

”Det är en skillnad mellan att veta hur man ska använda ett gränssnitt och att veta vad man ska använda det för.” Det måste finnas något värde för slutanvändaren i att använda applikationen för att den ska bli använd. Google Wave är ett exempel där slutanvändarna direkt förstod hur det skulle användas – men inte till vad.

Som ett exempel på vikten av att vara noggrann och följa upp till och med små till synes obetydliga texter pekade han på Twitter. Twitters första korta instruktion ovanför fältet där inläggen skrivs var: ”What are you doing?”, vilket resulterade i inlägg som ”Äter frukost”, ”Åker buss” och så vidare, vilket kanske inte så många var intresserade av att läsa. När Twitter ändrade till ”What is happening?” började användarna dela med sig av sådant som hände kring dem, bra länkar, tips och annat som faktiskt intresserade fler än de själva. ”Du får vad du frågar efter.”

Traynor hävdade också att det ur ett innehållsperspektiv alltid är ett risktagande att skapa en social applikation. Folk använder applikationen för att ta del av innehåll, men det är ju också de som skapar innehållet i applikationen. Det blir ett hönan-och-ägget-problem.

Des Traynor pratade också om vikten att ha kontakt med sina användare och att det ofta inte spelar någon roll vilken kontakt – bara att den finns. Ett exempel på detta var en undersökning där ett företag kontaktade personer som hade avslutat sitt konto och frågat varför de inte var intresserade av att vara med längre och de flesta svarade att de inte förstod vilka eventuella fördelar det fanns med tjänsten. Efter att företaget hade kontaktat de tidigare användarna blev cirka 10 procent av dem kunder igen.

Utöver att ha en kontakt är det viktigt att tänka på hur man talar med sina kunder, tonalitet är otroligt viktigt och bör vara konsekvent i alla företagets kanaler. Se till att tänka på att kundkontakten bör vara återkommande – till exempel genom att fråga kunderna hur det går, det är garanterat värt det.

Traynor delade också med sig av ett exempel, där e-handelsbolaget CD Baby i ett vanligt bekräftelsemail bestämt sig för att kundupplevelsen ska vara något extra.

Letter from CD Baby

20
Feb 12

Christoffer Nortier, Art Director, och Johan Ågren, interaktionsdesigner, på inUse åkte till den årliga konferensen Interation 12 i Dublin, Irland. Här är deras andra rapport från konferensen.

Samsung bad designbyrån Vitamins att ta fram en ny mobiltelefon för äldre. Vitamins användarstudier visade dock att det var något annat som behövdes.

Adrian Westaway jobbade med projektet Out of the Box, som tog hem både Best Concept och Empowering-klasserna i Interactions Awards 2012, efter en beställning på en mobiltelefon för äldre från Samsung och Helen Hamlyn Centre of design. Efter en grundlig användarstudie valde Westaway och Vitamins, till skillnad från många som gjort liknande projekt, att fokusera på målgruppens möjligheter till skillnad från deras begränsningar.

I kartläggningen av målgruppen fick en grupp äldre köpa en ny mobiltelefon, och allt från deras inledande funderingar till hur de interagerade med telefonen kartlades. Baserat på användarstudien kunde byrån dra slutsatsen att äldre har ungefär samma önskemål om och krav på sina telefoner som yngre – men att de har en helt annan upplevelse när de packar upp den. När en 20-åring öppnar en kartong med en ny telefon dröjer det inte många minuter innan telefonen är igång och alla funktioner testats, men när en ”äldre” person gör samma köp börjar de ofta med att försöka förstå telefonen genom att läsa manualen. Något som ofta visar sig vara en dålig hjälp.

Vitamins valde därför att designa om de äldres upplevelse av att lära sig telefonen, i stället för att skapa en ny telefon. Out of the Box resulterade i en förpackning i bokform där användaren bläddrar sig fram genom de olika stegen för att packa upp och få igång telefonen.

17
Feb 12

Christoffer Nortier, Art Director, och Johan Ågren, interaktionsdesigner, på inUse åkte till den årliga konferensen Interation 12 i Dublin, Irland. Här är deras första rapport från konferensen.

Abby Covert @ IxDA12

1990 lade Jakob Nielsen tillsammans med Rolf Molich fram tio tumregler för interaktionsdesign, som fortfarande är ledstjärnor för många. Abby Covert presenterade tio nya principer i ett inspirerande seminarium som fick mig att dra paralleller mellan Nielsens principer och MC Hammer 1990-hit U Can’t Touch This.

Jakob Nielsen och Rolf Molichs tumregler är systemnära och enkla att utvärdera för en expert. De tio nya tumregler som Abby Covert presenterade är bredare och upplevelsebaserade, och kräver därmed användartester för att kunna utvärderas.

Abby Covert baserade de nya tumreglerna bland annat Nielsen och Molichs arbete men även på nyare arbeten inom området (Morville, Rosenfeld, ISO9241, Resmini & Rosati).

Designprinciper måste vara lätt att lära, företagsvänliga, hantera flera kanaler och vara enkla att implementera, menar Abby Covert. Hennes lista:

  1. Findable
  2. Accessible
  3. Clear
  4. Communicative
  5. Useful (includes usable, which isn’t enough anymore)
  6. Credible
  7. Controllable (error tolerant. not the same as personalization)
  8. Valuable
  9. Learnable (predictable, consistent)
  10. Delightful

Den som utvärderar design baserad på de här tumreglerna måste tänka som en användare (sätta på sig användarens skor och ser saker genom användarens glasögon), men samtidigt vara medveten om att de inte är användaren. Du som designer har mer kunskap än slutanvändaren.

Abby Covert poängterade att tumregler är ett bra sätt att utvärdera en design eller ett designförslag – men de får inte ersätta användarstudier.

14
Feb 12

Jag tror det var någon gång i mitten av 00-talet som insikten till kom till de flesta företag – Vi måste finnas på webben. I någon form. Nästan oavsett om du driver ett multinationellt bolag eller en lokal pizzeria så måste du fundera på din webbnärvaro. Du kan inte strunta i det.

Då, 2005, var Google den stora aktören som hade ändrat allt.
I dag skriver vi 2012 och om ni har missat det har vi en ny spelare som tagit sig in i i alla fall 4,5 miljoner svenskars medvetande, och 850 miljoner andras.
Det är galet stort, om man tänker på att bolaget och tjänsten var i princip okänd för fem år sedan. Jag var i Palo Alto våren 2007, och alla där pratade om Facebook och deras öppna API som de precis hade släppt. Jag var pappaledig, men mejlade hem till min dåvarande redaktion att det här måste ni skriva om. Hösten efter exploderade det.

Mark Zuckerberg
Mark Zuckerberg på en av Facebooks utvecklarträffar i Palo Alto 2007. Foto: Scott Beale / Laughing Squid (Du kan även se bilder på David Choes mångmiljonvärderade målningar i Scott Beales blogginlägg.)

Nu ska Facebook börsnoteras och vi har för första gången fått officiella siffror på hur det ser ut på riktigt. Förutom storleken så är det rätt intressant att se att Facebook har gått med vinst ända sedan 2009, vilket kanske inte alla trott. Så sent som 2010 avfärdade till exempel Aftonbladets chefredaktör Jan Helin Facebook med ord som i dag känns episka: ”Show me the money”.
Helin menade att Facebook minsann inte var någon konkurrent till den svenska kvällstidningen som varit pionjärer på det svenska internet och i vissa avseenden drivit utvecklingen på mainstreamwebben. ”Expressen är vår konkurrent”, menade han.
Gissningsvis resonerar han lite annorlunda i dag.

Det stora skiftet ligger i hur mycket tid vi tillbringar med olika medier. Läsning av papperstidningar har rasat sakta men säkert de senaste tio åren, i stället sitter vi och facebookar på tunnelbanan, eller på fikarasten på jobbet.

Förra veckan kom nya oberoende siffror på hur mycket svenskarna använder Facebook i mobilen. I våras meddelade Facebook själva att de hade 1,2 miljoner inloggade svenskar i mobilen varje dag, de nya oberoende Orvestosiffrorna är inte riktigt så starka, 1 020 000 svenskar om dagen.

Enligt Facebook själva är 73 procent av de 4,5 miljoner svenskar som är medlemmar inne varje dag. Det är 3,3 miljoner svenskar det.

Ändå är det helt hårresande siffror, om man betänker att Facebook var helt okänt i Sverige för fem år sedan. Som jämförelse läser 31 procent av svenskarna 9–79 år en kvällstidning varje dag. Jan Helin har all anledning att vara bekymrad.

Med de här siffrorna förstår jag att många marknads- och informationschefer i dag inser att ”vi måste finnas på Facebook”. Samtidigt är det svårt att riktigt veta vad man ska göra där.

I förra veckan blossade det upp en diskussion kring att vd:n för Media Evolution, organisation som ska hålla kolla och spana in i framtiden, berättade att han tänkte sluta använda Facebook. Internetprofilen Joakim Jardenberg blev så upprörd att han tänkte lämna Media Evolution.
Måste vd:n på ett stort företag finnas på Facebook? var frågan.
Jag tror i Media Evolutions fall att det blir väldigt svårt att jobba med media eller någon form av webbverksamhet på ett trovärdigt sätt utan att aktivt vara med på en så stor plattform som Facebook. Sedan kan man som individ själva välja hur privat eller transparent man ska vara.

För andra företag och organisationer, som är inte jobbar med framtidsfrågor kring media, tror jag inte vd personligen behöver finnas på Facebook. Däremot måste någon i marknads- eller informationsorganisationen finnas där.

För några år sedan var det någon som sade att alla företag som säljer till konsumenter borde ha en 16-åring anställd, som kan ge dem inblick i hur unga tänker. Av samma skäl tror jag alla företag som har relationer med konsumenter måste finnas på Facebook. Det är så mycket som händer där, så många snackisar, så många tankar och attityd kring vårt samhälle, som man annars kan ha svårt för att upptäcka.

Mikael Zackrisson har jobbat med media och internet sedan slutet av 90-talet, bland annat som chefredaktör för Internetworld och Ekonominyheterna.se. Sedan 2012 är han digital strateg på InUse.

26
Jan 12

IxDA har nu publicerat de projekt som man kan rösta på i kategorin ”folkets pris”. Massor av spännande, snygga och intressanta lösningar. Botanisera och rösta på tävlingssajten.

Folkets röst: IxDA Awards