På SAS hemsida finns den digitala assistenten Eva som hjälper oss besökare genom att svara på våra frågor. Nu, 9 dagar in i ”vulkankrisen” får man följande svar från Eva om man frågar om askmolnet:
Ett ypperligt exempel på hur fort någonting kan bli inaktuellt och irrelevant om man inte uppdaterar det.
Tittar man på hur SAS agerar i de sociala medierna så ser man på deras Twittersida att det bara finns en massa erbjudande om rabatter. Däremot har SAS jobbat bra med sin Facebooksida, där de är snabba på att svara kunder som har problem – bra jobbat säger jag, men varför länkar man inte till Facebooksidan från www.sas.se? Till vänster nedan kan ni se SAS hemsida och till höger ett snabbt ihopsatt förslag på hur de kunde gjort informationen lite tydligare.
Tack till Jonas som pratade med Eva från NYC, där han sitter just nu strandad och inväntar transport hemåt.
Hej Jon.
Tack för goda inspel, det finns alltid områden vi kan bli bättre på. Att inte länka från våra hemsidor till Facebook var ett medvetet val. När flödet gick som snabbast dröjde det endast några minuter innan inlägg hamnade under ”older posts”. Vår målbild var att svara och hjälpa varenda kund, med ökat tryck i flödet skulle det varit svårt för fansen att få en överblick. Angående twitter har vi inte etablerat oss där ännu, SAS officiella twitter är inte den du hänvisar till ovan utan är (kommer att bli) ”twitter/flysas”.
Vh,
Christina – SAS Online Communications
Hej Christina!
Tack för ditt svar. Jag uppskattar verkligen att du tar dig tid att svara.
Däremot förstår jag inte riktigt hur ert mål att ”hjälpa varenda kund” skulle ökas av att ni _inte_ länkar till en sida som kan erbjuda just den hjälpen. Många av svaren hänvisade ju till sidan: http://x.flysas.net/ash/info.html som gav svar på de flesta frågor.
Ska blir kul att följa er framöver