Kommentarer till Skånetrafiken gör mig frusen och irriterad

Av: Jon Karlsson

Jon Karlsson — Fri, 02 Nov 2007 16:40:52 +0000

I mitt jobb som interaktionsdesigner strävar jag efter att göra livet enklare för andra så att de skall slippa känna sig dumma när de använder IT-system.
När jag skulle fylla i den här lappen kände jag mig dum, eftersom jag blev osäker på vad jag skulle fylla i för ruta/rutor. Jag ville ju ha tillbaka mina pengar (som jag fortfarande inte fått) och då vill jag veta att jag fyller i rätt.
För mig är detta en dåligt designad blankett. En piss i nilen mot ett dåligt disignat system kan hända. Men den gjorde min upplevelse av Skånetrafikens service värre än vad den redan var och det hade de kunnat undvika.
Denna blogg tar upp både högt och lågt – betraktelser från vår vardag. Detta irriterade mig i min vardag och därför skriver jag om det =)
/Jon

Av: Pendlare

Pendlare — Fri, 02 Nov 2007 10:26:53 +0000

Det finns en kolumn som heter ”Resa med:”
under den finns alla skånetrafikens resemöjligheter. Efter det enda färdmedel som skånetrafiken erbjuder för öresundspendlare, nämligen ”Tåg” anger man i en ny kolumn om man är öresundspendlare eller inte med en extra ruta.
Visst, dom skulle kunna skriva ”Är du öresundspendlare?” istället…
Oavsett tycker jag att artiklar som denna är överdrivet kvidiga och skadar synen på interaktionsdesigners.
”Jag är helt säker på att jag inte satte mig på ryggen på en Öresundspendlare som bar mig över bron, men jag vet inte om det var det som avsågs med den andra rutan …” Kom igen…
Skriv gärna ett inlägg med din egendesignade perfekta blankett så ska jag nog kunna krysta fram liknande kritik.

Av: Jon Karlsson

Jon Karlsson — Thu, 01 Nov 2007 10:25:19 +0000

Precis Malin!
Kanske är det just ovanan av att använda blanketter som gör det svårt för mig …
Sen tror jag du (Pendlare) missar min poäng när det gäller den första bilden. Varför har man – på samma rad – helt plötsligt två rutor? Det står också ”Resa med:” och sen ”Öresundspendlare”. Om jag ÄR en öresundspendlare är en sak … men det stod det inte. Det stod att jag gjorde en RESA MED öresundspelndlare. Tycker du att det är logiskt? Jag gör det då inte …
/Jon

Av: malin andersson

malin andersson — Wed, 31 Oct 2007 10:36:57 +0000

Kommentar till kommentarerna: Riktigt dålig användbarhet och blanketter som är kassa finns det gott om… men varför skulle det därför vara ok? Blogginlägget är intressant av en annan anledning – en dålig erfarenhet av Skånetrafiken (förseningar och skräp), görs till en ännu sämre erfaranhet (dåliga formulär). Om Skånetrafiken hade en galant och alldeles utmärkt smidig reklammations-tjänst… hade det helhetliga intrycket av företaget blivit bra mycket bättre! Enklare och mer självklara blankett-petitesser skulle göra världen lite gladare!

Av: tjompa

tjompa — Thu, 25 Oct 2007 20:04:59 +0000

Ser inte vad problemet är? Halvdåliga blanketter finns det gott om, och den där är ju inte ens under medel.

Av: Pendlare

Pendlare — Thu, 25 Oct 2007 08:54:18 +0000

Jösses… Lite väl krystat kvidigt det här?
Om du verkligen har problem med dessa formulär måste riktigt icke-användarvänliga grejer göra dig helt förtvivlad.
Vet du inte vad en pendlare är kanske du borde slå upp det på wikipedia snarare än att skriva ett blogginlägg om det…